粉丝答疑:广州幸媛教育婚恋指导退费投诉案例法条解读

2022-06-23 16:15:09 业界动态

婚恋辅导和情感咨询跟心理咨询服务类似,他们能提供更科学的心理援助,长远来看情感咨询对家庭稳定和个人情感心理健康有一定帮助。但关于服务质量界定与退款界定的事项很多人不清楚,最近收到粉丝提问关于婚恋修复如何退款,我们来看看从法律角度如何看待。

超出服务期限投诉要求全额退款

李玉洁(化名)因为与丈夫矛盾而苦恼不已,不知道该如何解决与丈夫的关系,而后通过网上购买广州幸媛教育情感一对一月度辅导服务,服务期限30天,共15次电话辅导服务,后来因为学员李玉洁工作太忙经常无法按时接受服务,在一个月后学员李玉洁认为没有达成情感修复的目标,没达到效果,后向广州幸媛教育投诉要求全额退款。

李玉洁收到广州幸媛教育回复的大概内容

1、因其学员李玉洁个人原因导致无法达成学员李玉洁主观认为的修复效果,但在前期的服务中,学员李玉洁通过广州幸媛教育婚恋指导师的辅导,已经与老公的关系有所缓和,(有学员李玉洁语音证明)。

2、对于学员李玉洁已付款但未服务部分,如学员要求退款,可以提供相应证据并申请退款,且不会以违约金、滞纳金、罚金等名义收取学员的其他费用,已经在合同中明确说明。

综上所述:品牌方可退还未服务部分费用,但不支持全额退款。未能达到自己心目中理想的挽回结果,并不是因为广州幸媛教育方面的课程质量问题或课程无法播放等原因导致,广州幸媛教育方面不存在过错。

李玉洁相关法律疑问:

有哪些法律依据可以证明他们给我的回复,我觉得他们不能把钱全部退给我,不合理怎么办?

律师说法:

1、双方建立合同关系后,应按照合同约定履行,未有约定的可参照行业惯例或一般人的认知标准履行。基于服务方投入人力和时间的行业特性,学员未按约定或未在合理时间安排接受辅导的,服务方不承担违约责任。由于学员原因致使未充分接受服务,而引致服务质量问题的责任归属,应根据实际情况综合考量。对于已接受服务的部分,学员应按约定支付服务费用。

2、时间和人力的投入、经验和资源的运用,构成情感辅导服务的收费基础,服务费用是对劳务和投入付出所支付的对价。除双方另有约定的,是否达到学员理想的效果并不一定作为应否支付服务费用的条件。退费本质上属于违约责任,应具备服务方违反合同约定,或出现虚假陈述等违法行为等情形下方可得到支持。

3、退费作为违约责任,应以出现违约行为作为触发的条件,具体应结合合同条款判断,如服务方约定可就未提供服务的部分进行退费,学员则依约享有该项权利,这种安排对双方亦较为公平合理。

小结:服务费用是对劳务和投入的对价。除非双方合同约定“不成功退全款”,否则在这个案例中,广州幸媛教育不退还全款属于合理范围。

虚拟服务消费注意事项

凡事三思而后行,若是真的损害到自己的利益,再跟品牌方进行相应反馈和投诉。要注意保留消费凭证,及时维护自身权益。消费者在与服务机构签订预付式消费合同前,应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本。

原标题:粉丝问法:广州幸媛教育婚恋指导退费投诉案例法条解读

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